Ces normes méritent d'être connues et respectées.
Pourquoi des règles de communication d'entreprise sont-elles nécessaires?
- ils facilitent la communication;
- ils évitent les malentendus;
- les clients vous percevront comme un professionnel.
Règles de base de l'étiquette commerciale:
Faites tout à temps
Les retards et les perturbations des délais sont inacceptables. Capacité à gérer votre temps - une compétence de base d'un homme d'affaires.
Parlez et écrivez avec compétence
Essayez d'être prudent avec votre langue, évitez les mots durs et le mauvais stress.
Ethique des affaires: 10 règles de base / pixabay.com
Formulez vos pensées de manière claire et concise
N'utilisez pas de clichés secs, parlez de manière vivante.
Ne sois pas trop émotif
Tenez-vous-en à un ton calme et confiant et vous ne pouvez pas vous tromper.
Apprenez à écouter
N'interrompez pas l'interlocuteur, ne montrez pas votre impatience si l'interlocuteur parle lentement. Montrez toujours la volonté et la volonté de l'écouter.
Respectez les personnes avec lesquelles vous travaillez
Les dirigeants doivent ressentir votre véritable intérêt pour l'entreprise et vos clients doivent prendre soin d'eux-mêmes. N'ignorez jamais les questions des clients, même si elles sont liées au projet.
Respecter la confidentialité
Ne divulguez à personne ce que l'on vous a demandé de ne pas distribuer.
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Répondre aux lettres
Et faites-le rapidement. Le plus vite sera le mieux. Si vous avez besoin de temps pour répondre, prévenez l'autre personne.
Structurez votre texte
N'écrivez pas avec un mur solide. Divisez votre lettre en paragraphes. Utilisez des listes. Mettez en évidence les informations importantes en gras. Toutes ces fonctions sont disponibles dans les programmes de messagerie.
Haut-parleur
Activez-le uniquement lorsque votre interlocuteur vous a donné l'autorisation de le faire. Assurez-vous qu'aucun bruit de fond n'interférera avec la conversation.
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