Qu'est-ce que les coiffeurs, coloristes gênant pour les clients? Pourquoi le client ne reçoit pas la plus belle balayazh que l'on trouve dans les blogueurs de beauté Instagrame? Et pourquoi, de tous les services de la beauté est dans la communication de la couleur des cheveux entre le client et le maître - un événement rare (si beaucoup de mécontentement il y a un service à ongles ou dans les cosmétiques, ou nulle part ailleurs)? Aujourd'hui, nous allons parler.
Le client est venu avec un cheveu jaune-orange, voulait blonde d'une teinture et satisfait du résultat
Le cas le plus fréquent des problèmes de communication entre un coloriste de coiffure et le client. Ceux qui ont au moins un peu intéressés par les bases de la couleur, sachez que la sortie de la blonde d'orange - une tâche très difficile. Et avec la première peinture le résultat souhaité ne fonctionnera pas. Et si un verrou pour faire un peu plus léger, le client recevra la laine sur la tête, sera encore plus malheureux.
Maîtres dans de tels cas, crachent et se disent: "
couleur cuivre Ponakrasyat de vous-même ou le henné apportera dans le rouge, puis le rêve de devenir un endroit frais blonde avec une première coloration".situation hors: Le client ne cache pas son histoire de coloration avant étaient assis en maîtres de chaise, et met en garde au début et coloriste explique la complexité de la transition d'une couleur différente. Et peut-être, il sera nécessaire de répéter la coloration.
Si la base de données a d'abord été inégale dans la couleur, le colorant ira à un autre, le lieu plus sombre, double Brighten. Et si le client a été mise en évidence, puis choisissez des brins sombres séparent (ils s'orientent quand ils veulent conduire à une coloration monochrome) Est fondamentalement impossible.
cheveux sales et économiser sur le lavage
De nombreux artistes détestent quand les savons clients la tête hier, le jour où le cheveux étaient devenus sales et gras, mais avant la coupe de cheveux ne sont pas d'accord pour laver mes cheveux. Comme, ne veulent pas surpayer.
Mais en fait, de l'état des cheveux dépend de la qualité de la coupe. Et encore des cheveux non lavés gâcher l'outil, mais le client dans le tambour.
situation hors: Maître peut mettre un ultimatum "ou la tête et martinets, ou au revoir« Et peut juste avertir à l'avance que pour la qualité des coupes de cheveux sur la tête non lavé, il n'est pas responsable.
Client après le premier lavage a perdu des résultats et demande de remboursement
Une situation assez courante. Après coloration du maître conseillé d'acheter l'agent de la peau d'une marque particulière, et le client a négligé cela et acheté un autre, moins cher. Résultat - ou jaune ou vert dans la gauche. Ou, par exemple, le maître ne flising, a promis que le volume racine restera pendant au moins 2 semaines, et après le second lavage, le volume des cheveux ne sont pas.
Des maîtres de demander sera intégralement remboursé, mais comment être un salon de coiffure, s'il a passé sur les fournitures de client? Il se trouve, elle travaillait à perte?
situation hors: Les deux parties doivent se familiariser avec la loi. Il faut se rappeler que de conclure un accord entre le maître et le client peut être faite oralement, il est dit à l'article 159 du Code civil.
Les besoins des clients de savoir que s'il est le résultat de la garantie principale, mais à la fin avéré pas coordonné, il a le droit de réclamer leur argent. Parce que selon l'article 12 de la protection des consommateurs, salon de beauté (et en particulier le maître) sont chargés de fournir des informations complètes sur les services fournis. Le maître doit « suivre les mots » parler objectivement de toute procédure.
Ainsi, par exemple, la restauration de cheveux - une procédure controversée, vous pouvez trouver à redire au fait que des liaisons disulfure ne peuvent pas être récupérés, vous en fait faire la nutrition des cheveux.
Si le client insatisfait veut retourner l'argent pour couper les cheveux de mauvaise qualité ou la coloration - il sera de retour. Première plainte écrite au directeur de l'intérieur, envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception. Si la réponse à la demande de l'intérieur n'a pas été reçu - nous pouvons déposer une plainte en toute sécurité dans le Service fédéral. Et si dans le salon est une lettre recommandée, l'ignorer et de discuter du client nuisible dans le fumoir ou dans les forums - le plus stupide occupation. Et il vaut mieux lutter contre cette chose à ne pas apporter. Vous pouvez télécharger gratuitement la réparation ou le remboursement, moins consommables.
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